不涉及到核心能力的危机事件；企业顾客服务问题；与企业核心能力直接相关的危机事件。当企业出现问题时，必须向受害者道歉，这是不可动摇的原则。承认自己的错误，而且第一时间公开道歉。在这一点上，问题奶粉事件中，最早出现问题同时也是问题最严重的三鹿集团严重地违背了这一原则。
公关危机的破坏性和聚焦性带来了两种极端的效果，一是无法解决成为企业的致命一击，二是在众目睽睽之下展示出色的公关手段、雄厚自信的品牌实力以及负责诚恳的企业态度，获得大众的进一步认可。在面临重大公关危机的短时间内，企业的未来是天堂还是地狱，完全可以取决于危机公关的水平。
对于种种疑惑与批评，蒙牛回应的惟一准线就是OMP是安全的，蒙牛特仑苏是值得信任的。在眼下OMP的舆论危机之中，蒙牛表面是与公众在对话，其实却是在对抗——双方诉求重点已经不在同一层面之上。
1、危机公关策划书范文1 前言 凉茶是广东、广西地区的一种由中草药熬制，具有清热去湿等功效的“药茶”。在众多老字号凉茶中，王老吉最为著名。却在2009年发生了“添加门”事件：杭州市民叶潮征平时经常会熬夜加班，容易上火。
2、原则八：整体策划危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。
3、危机分析 2019/x/x早，xx公司公关部门检测到微博上出现xx产品疑似有质量问题，并导致消费者xxx的严重情况的发文，经与消费者沟通了解产品详情与情况表现属实并嘱咐其尽快就医，公司也将立即展开产品与此现象的调查检验工作并随后给予答复和解决方案。
4、内部沟通，即时监督 企业管理层应及时与基层人员沟通，获取第一条信息，根据管理经验判断某些方向是否存在问题，是否会产生影响，找出危机前问题差异的根源，及时处理。预警潜在危机，做好充分准备 无论什么企业，都可能遇到危机公关。遇到困难前，做好预警和相关准备，制定应对基本框架。
5、公关 策划书 是实现组织公共关系目标的重要手段，是把公共关系的理想状态变为具体的现实运作过程的基础和前提。本文是我整理的企业公关策划书 范文 ，欢迎参阅。 企业公关策划书范文1 项目背景 饭店建于1954年9月。
1、希望通过对本研究课题的分析，能够丰富市场营销中的公共关系理论，使之更具实践性，并以此来解释和指导经济实践。 相关概念界定（一）公共关系的内涵公共关系是一个外来词汇，简写为 PR，简称是公关。公共关系这一词既可以理解为与公众的关系，也可理解为公众间的关系。
2、市场竞争不仅是产品的较量和价格的较量，很重要的是品牌和形象的较量，这正是公共关系可以发挥作用的领域。 制造新闻事件。 公共关系在营销传播中常用的一个手段是利用媒介关系，其中比较有特色的一个做法是利用一些偶发事件和突发事件制造新闻事件，创造轰动效应。
3、因此，要求在进行市场营销活动中，大力开展公共关系活动，充分利用政治手段。大市场理论的出现，也表明了学科发展的新动向。各学科相互包容、相互渗透、你中有我、我中有你。公共关系学被纳入市场营销学之 中 ； 同样，市场营销学的内容也大量出现在公共关系学之中。
4、公关的职能就是要通过双向的沟通、信息交流等来协调组织与内、外部的公众关系，解决各种矛盾和冲突，维护好企业与客户的长期关系。包括与分销商、供应商、经销商等，长期建立起来的关系网，正是要通过公关来进行维护和保障，所以说，公共关系在市场营销中是发挥着非常重要作用。
5、公关对企业的重要性 树立企业信誉，建立良好的企业形象 企业的信誉是指企业在市场上的威信、影响，在消费者心目中的地位、形象、知名度。建立良好的信誉是企业经营成功的诀窍，“酒香不怕巷子深”的陈旧经营观念已不能适应竞争日益激烈的趋势。树立信誉首先要创名牌企业。搜集信息，为企业决策提供科学保证。
6、各学科相互包容、相互渗透、你中有我、我中有你。公共关系学被纳入市场营销学之 中 ； 同样，市场营销学的内容也大量出现在公共关系学之中。发展公共关系可以更容易开拓市场，讨好受众，并且使你的企业在当前市场中更有竞争优势，你可以想象如果大众和政治力量在背后撑腰，一个企业的发展势头会有多猛。